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Qualität bei Märklin

Ich habe lange gezögert, ob ich überhaupt einen Post zu dem Thema schreiben soll, aber meine jüngsten Erfahrungen haben mich doch veranlasst, ein paar Worte über die scheinbar deutlich sinkende Qualität bei der Firma Märklin zu schreiben und zu teilen.

Generell: seit über 30 Jahren bin ich Kunde bei Märklin. Selten hatte ich Grund zur Klage. Ich betreibe eine Sammlung von Modellen aus dem Bereich Deutschland und Schweiz der Epoche III bis VI auf Wechselstrom, es bedarf hier auch keiner Diskussion, das ist natürlich gewachsen, so etwas stellt man nicht einfach auf Gleichstrom um.

Es gibt seit geraumer Zeit immer wieder Diskussionen, teils polemisch, teils aber auch recht sachlich, über diverse Qualitätsmängel bei Märklin. Ich habe das lange Zeit sehr amüsiert verfolgt, vielleicht auch teilweise recht überheblich in den Foren kommentiert, auch, weil ich nie Probleme hatte. Alle Modelle, die ich mir gekauft habe, waren nach meinem Anspruch einwandfrei und ich war bereit, diese für den aufgerufenen Preis zu akzeptieren. Märklin war nie dafür bekannt, die am feinsten detaillierten Großserienmodelle am Markt zuhaben. Aber die hatten immer ein paar Vorteile auf ihrer Seite: Metallgehäuse, solide Technik und eine fast unverwüstliche Qualität, dafür war man auch gerne bereit, mal auf ein noch so filigranes Detail zu verzichten, zumindest ich war dazu bereit, aber ich bin auch scheinbar deutlich weniger anspruchsvoll, als die gemeine Internet-Community, die bei Märklin kauft.

Wie kommt es, dass selbst ein relativ unkritischer Kunde des Hauses Märklin einen solchen Post verfasst? Die Antwort ist: Frust. Auch mich hat mittlerweile die phasenweise schlampige Qualität von Märklin zermürbt. Was ist passiert?

In den letzten beiden Jahren kaufte ich viele Wagen-Sets. Leider kann man sich nicht mehr darauf verlassen, dass in einem Wagen-Set drin ist, was Märklin verspricht. Überprüft bitte jedes Wagen-Set, das ihr kauft, besonders Wagen-Sets, deren Zusammenstellung optisch vermeintlich identische Wagen beinhaltet, sieht man doch nicht so schnell auf den ersten Blick den Fehler.

Mir ist es in den letzten zwei Jahren nun zweimal Mal passiert, dass Wagen-Sets nicht korrekt zusammengestellt waren im Auslieferungszustsand, d.h. dass ein Wagen z.B. doppelt im Set vorhanden war, ein anderer Wagen dafür fehlte. In beiden Fällen waren es Wagen, bei denen es aufgrund des Bautyps bei einer ersten Sichtungsprüfung nicht auffällt, sondern erst, wenn man anfängt, z.B. die Details in die Datenbank zu übernehmen und die Betriebsnummern näher anschaut. Betroffen in meinem Fall die Wagen-Sets Märklin 43947 (Euro-Express) und noch ärgerlicher, das Insider-Wagen-Set 41327 zum VT 92.5. In beiden Fällen konnte eine Lösung gefunden werden, doch warum muss man überhaupt eine Lösung finden?

Den Fass den Boden hat dann am Anfang der Woche die Lieferung eines Märklin Klassikers (und auch als solcher beworben) ausgeschlagen: ich bekam die V 200.0 aus der Klassiker-Reihe von Märklin mit der Artikelnummer 37806, die prinzipiell wahrscheinlich beste V 200, die Märklin je gebaut haben. Die Lackierung ist top, ein neu gestalteter Maschinenraum, zahlreiche digitale Zusatzfeatures und ein recht ansprechend gestalteter Führerstand, zusammen mit der Umrüstung der Lok auf den Mittelmotor mit Kardanantrieb machen auf dem Papier ein Schmuckstück aus der Lok. Man freut sich und bekommt dies:

Ja, es handelt nur um eine abgefallene Drehgestellblende, und ja, das kann man zu Hause selber korrigieren (was ich auch getan habe, wobei ich Glück hatte, dass nicht alle Kunststoffstifte der Blende abgebrochen waren). Aber bitte was soll ich davon halten? Keines der Modelle war wirklich günstig, dass man aufgrund des Preises über solche „Lappalien“ hinwegsehen kann. Was ist mit der viel beschworenen Endkontrolle in Göppingen, die gerne mal im hauseigenen YouTube-Channel wird hochleben gelassen? Wie können solche Modelle das Werk überhaupt verlassen? Mittlerweile ist man froh, wenn schon alle Achsen eines Wagens korrekt montiert sind. Ein Modell, das beim Auspacken auseinanderhält geht für eine UVP von 329 EUR gar nicht.

Ich habe noch einige Vorbestellungen bei Märklin offen und habe immer den Gedanken gehabt, dass die „Foren-Meckerer“ ein übertriebenes Anspruchsdenken haben, und übertriebenenere Ansprüche stellen, als ich, der ich Pseudosammler und Teppichbahner bin. Seit dieser Woche setzt auch bei mir ein Umdenken ein. Jedes neue Märklin-Modell wird sehr fein säuberlich auf Mängel untersucht und reklamiert. Strafe muss sein, bei den aufgerufenen Preisen erwarte ich auch mangelfreie Ware beim Auspacken. Man kann auch dem Händler eine Teilschuld geben, warum er keine Kontrolle macht und so etwas rausgibt. Aber wenn das, was die Händler passiert, schon solche Mängel aufweist, warum erreicht so etwas überhaupt den Händler? Fragen, die Märklin sehr schnell beantworten sollte.

Man kann immer behaupten, das sich die Fehlerquote bei mir persönlich in Grenzen hält, aber wenn sie bei mir schon ein Schmerzlimit erreicht, sollte es beim Hersteller Zeit zum Handeln sein.

Neue Funktionen in Datenbank-Version 2.6

Wir aktualisieren weiter die Datenbank-Software, um die Datenbank immer besser zu machen.

Seit heute gibt es die Version 2.6. Die Version 2.5 wurde nicht übersprungen, die haben wir Euch in der öffentlichen Ankündigung etwas vorenthalten, da diese Version im wesentlichen neue, administrative Features enthielt, die die Verwaltung und Qualitätssicherung der Daten für Admins deutlich vereinfachte und für den Benutzer nicht wirklich sichtbar werden.

Heute nun die Version 2.6. Diese bietet einen Vergleichsmodus, mit dem ihr 2 Artikel oder 2 Fahrzeuge miteinander vergleichen könnt und die unterschiede markiert bekommt. Dazu nutzt man im Suchergebnis den neuen Vergleichsbutton.

Darüberhinaus wurde die Bilder-Verwaltung endlich auf ein datenbankbasiertes System umgestellt. Das ist auch erstmal nichts für den Benutzer offen sichtbares, aber immens wichtig, um künftig besser Bilder mit Status verwalten zu können und eine eindeutige Nachverfolgbarkeit auch hinsichtlich der Bildrechte sicher zustellen. Der Benutzer merkt dieses im wesentlichen dadurch, dass er in seinem Profil nun seine zur Verfügung gestellten Bilder inkl. des aktuellen Status einsehen kann, und seine Bilder auch wieder Löschen kann, wenn er sie der Datenbank nicht mehr zur Verfügung stellen möchte.

Einen Haken hat die Sache: die Datenbank besteht seit über 10 Jahren und gerade in den ersten Jahren sind nicht mehr alle zur Verfügung gestellten Bilder immer eindeutig zuzuordnen. Wir arbeiten rückwirkend die Bilder so gut auf, wie es uns möglich ist, aber: es kann insbesondere jetzt in der Startphase sein, dass Bilder, die vor dem Update hochgeladen wurden, noch nicht zugeordnet wurden und daher im Profil noch nicht sichtbar sind. Wenn ihr im Profil Bilder vermisst, könnt ihr Euch gerne bei den Admins melden, dass wir ein entsprechendes Bild nachtragen. Es kann auch passieren, dass euch versehentlich ein Bild zugeordnet wurde, welches nicht Euer Bild ist. Bitte löscht dieses Bild nicht einfach, meldet Euch bei den Admins, dass wir dieses Bild korrekt zuordnen können und nicht verlieren. Vielen Dank für Eure Unterstützung.

Und jetzt viel Spaß mit der neuen Version!

Neue Funktionen in Datenbank-Version 2.4

Mit Version 2.4 sind ein paar neue Funktionen in die Datenbank gekommen.

Am offensichtlichsten sind die neuen Icons, die in der Artikel- oder Fahrzeugsuche nun direkt im Suchergebnis bereits Basisdaten, wie die Stromaufnahme, die Epoche oder auch Sound symbolisch anzeigen. Weitere angezeigte Merkmale sind werkseitig verbaute Rauchsätze, Innenbeleuchtung oder Zugschlussbeleuchtung. Diese Mermale können auch per Korrekturticket korrigiert werden. Diese Merkmale könnt ihr auch in Eurer Sammlung als Nachrüstung eintragen.

Darüberhinaus haben wir die Möglichkeit der Korrektur von Digitalfunktionen angepasst. Sofern ein Fahrzeug über einen Digital-Decoder verfügt, wird bei der Korrektur eines Fahrzeugs auch ein Feld für die Digitalfunktionen angeboten. Wir hoffen, dass diese Art der Meldung intuitiver und einfacher ist, als die alte Option, mit separaten Tickets Digitalfunktionen zu melden, die relativ kompliziert gestaltet war.

Neu sind auch die Farben. Konnten bislang nur bestimmte Farbkombinationen hinterlegt werden, so sind nun beliebige Kombinationen von Einzelfarben möglich. Dies ermöglicht eine präzisere Beschreibung der Farben des Modells.

Neben der neuen Farbspeicherung, ist eine Option dazugekommen, sich in der Fahrzeugsuche eine Farbvorschau anzeigen zu lassen:

Die Farbvorschau ist standardmäßig deaktiviert, kann aber von jedem registrierten Benutzer über „Profil“ und „Optionen“ aktiviert werden. Die Farbvorschau ist nur in der Fahrzeugsuche, also bei der Suche nach Baureihe, Betriebsnummer oder Bahngesellschaft aktiv, da bei der Suche nach Artikeln ggf. die gesammelten Farben mehrerer Fahrzeuge angezeigt werden müssten, was relativ wenig Sinn macht. Bitte beachtet: die Darstellung der Farben ist nur eine Näherung aufgrund RGB-Farbpalette und ist nicht farbecht ohne Monitorkalibrierung. Die Anzeige soll nur eine grobe Idee der Optik bieten, die über die bloße, textuelle Beschreibung hinausgeht.

Viel Spaß mit Version 2.4!

Hardware-Upgrade erfolgreich

Under Server wurde erfolgreich migriert, wir laufen nun seit 24 Stunden stabil auf der neuen Hardware, was sich vor allem in einer deutlich flüssigeren Bedienung für Euch bemerkbar macht.

Durch die deutlich erweiterte Festplattenkapazität werden wir auch in Kürze für Bilder eine größere Dateigröße zulassen.

Die persönliche Sammlung und die Züge sind gerade bei größeren Sammlungen immer noch etwas langsamer, was aber nicht an der Hardware liegt, sondern an etwas inperfornante Datenbankabfragen durch die Applikation. Wir werden das weiter untersuchen und schrittweise verbessern.

Hardware-Upgrade am Server

Aktuell finden Arbeiten statt, um unsere mittlerweile in die Jahre gekommene Technik etwas aufzumöbeln und dem Server ein ordentliches Hardware-Upgrade zu verpassen.

Aus diesem Grund kann es immer mal wieder sein, dass der Server für einige Zeit nicht erreichbar ist und die Services nicht so stabil zur Verfügung stehen, wie sie es sollten.

Wir bitten hier um Verständnis, hoffen aber, dass wir und ihr dafür mit dem upgegradeten Server umso mehr Spaß habt 😉

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